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Cancelamento, devolução e troca


Como solicitar um cancelamento?

Após você receber do e-mail de confirmação do seu pedido, não é possível adicionar, alterar ou cancelar alguns itens.
O processo de cancelamento pode ser feito cancelando todo o seu pedido e refazendo o pedido correto, porém pode ocorrer atraso na entrega ou podemos não conseguir os itens devido a falta de estoque.
Solicitamos a sua compreensão que não podemos aceitar cancelamento caso o procedimento de envio do pedido já estiver sido concluído.
Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido pelo formulário abaixo.

* Casos em que não podemos aceitar o cancelamento.
• 24 horas após a conclusão do pedido.
• Quando o processamento de pedidos foi realizado pela nossa empresa.
Neste caso, entre em contato pelo formulário abaixo ou pelo telefone 03-6434-5486.


Como solicitar uma devolução?

Forma de devolução

Se o produto que chegar for diferente do que você pediu ou apresentar algum defeito, entre em contato conosco usando o formulário dentro de 7 dias após a chegada do produto.

• Caso você devolver o item sem o nosso consentimento, há possibilidades de nós recusarmos o recebimento deste.
• Nós arcaremos com o custo de frete para devolução do item, portanto, favor enviar o produto com frete à cobrar (Chakubarai).

Casos que não podemos aceitar a devolução

A princípio, não são aceitas devoluções e cancelamentos por motivos do cliente.
A nossa loja, por ser de comércio eletrônico, não é aplicável o sistema “cooling-off”.


Como solicitar uma troca?

Produtos que aceitamos a troca

• Produtos comprados pelo preço de tabela (não aceitamos a troca de produtos em promoção).
• Produtos dentro de 7 dias após a entrega.
• Produtos com etiquetas anexadas.
• Calcinhas, tangas e modeladores antes de serem usadas. (por razões de higiene, não aceitamos a troca de calcinhas uma vez usadas).
• Produtos que não foram danificados pelo cliente.

Itens que recusamos a troca

• Não aceitamos trocas / devoluções com argumentos que o produto é diferente da imagem do produto ou da imagem vestida pela modelo nessa loja virtual.
• As imagens dos produtos são tiradas o mais próximo possível do real, porém dependendo das condições da iluminação ou/e do monitor que você está visualizando, pode haver algumas diferenças entre a imagem e a cor real.
• Se você deseja trocar por um produto em promoção por tempo limitado, mesmo que deseje trocar dentro do período de promoção, ele será trocado pelo preço de tabela.
• Escolha um produto de troca para cada item que deseja trocar. Não aceitamos troca de mais de um item.

Forma de troca

• Antes da troca, entre em contato conosco usando o formulário dentro de 7 dias após a chegada do produto.
• Se você deseja trocar por um produto em promoção por tempo limitado, mesmo que deseje trocar dentro do período de promoção, ele será trocado pelo preço de tabela.
• O custo de frete da troca deve ser arcado pela cliente.


Sobre a troca de sutiãs

• Aceitamos a troca de sutiã que você provou somente quando o produto for comprado pelo preço de tabela.
• Quando for provar, não retire a etiqueta e tome cuidado para a sua maquiagem não manchar o produto.